الدعم والأسئلة الشائعة

كيف أستعيد الوصول إلى حسابي؟

لا تستخدم مرجان كلمات مرور. أدخل بريدك الإلكتروني في صفحة تسجيل الدخول وسيصلك رمز من ستة أرقام صالح لعشر دقائق. إذا لم يصلك الرمز تحقق من مجلد البريد غير المرغوب فيه ثم اطلب رمزاً جديداً.

أين أجد رمز الحضور؟

يظهر رمز الحضور في صفحة تأكيد الحجز وفي رسالة البريد الإلكتروني وفي حجوزاتي داخل حسابك. اعرضه على مقدّم الخدمة عند نقطة الالتقاء.

هل يمكنني تعديل عدد الضيوف بعد الدفع؟

لا يمكن تعديل عدد الضيوف على حجز مؤكد. الطريقة الصحيحة هي طلب الإلغاء ضمن مهلة الإلغاء المجاني ثم إعادة الحجز بالعدد الصحيح.

لم يصلني تأكيد الحجز

إذا خُصم المبلغ ولم يصلك التأكيد خلال خمس عشرة دقيقة، افتح صفحة حجوزاتي أولاً — الحجز يظهر فيها فور نجاح الدفع حتى لو تأخر البريد. إن لم يظهر، تواصل معنا برقم العملية من كشف حسابك.

كيف أتواصل معكم؟

راسلنا على support@murjan.sa وسنرد خلال يوم عمل واحد. للحالات العاجلة المتعلقة بنشاط يبدأ خلال أقل من أربع وعشرين ساعة، اذكر رقم الحجز في عنوان الرسالة.