سياسة الإلغاء والاسترداد

القاعدة العامة

لكل نشاط مهلة إلغاء مجاني يحددها مقدّم الخدمة وتظهر بوضوح في صفحة النشاط وفي ملخص الحجز قبل الدفع. الإلغاء قبل انتهاء تلك المهلة يستحق استرداداً كاملاً.

كيف يُعالَج طلب الإلغاء

عند تقديمك طلب إلغاء، يصل الطلب إلى فريق مرجان للمراجعة ولا يُلغى الحجز تلقائياً. نبلغك بالقرار عبر البريد الإلكتروني والإشعارات داخل المنصة. الغرض من هذه المراجعة هو حماية الطرفين ومنع الإلغاءات العشوائية التي تضرّ بجودة الأنشطة.

إذا ألغى مقدّم الخدمة

إذا تعذّر على مقدّم الخدمة تنفيذ النشاط، يصل طلبه إلى مرجان أولاً، ولا تُبلَّغ إلا بالقرار النهائي. في هذه الحالة يُستردّ المبلغ كاملاً، ونعرض عليك مواعيد بديلة متى توفرت.

مدة الاسترداد

يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها خلال خمسة إلى عشرة أيام عمل حسب البنك المُصدِر. المبالغ المستردة جزئياً تُحتسب على أساس المبلغ المدفوع فعلياً بعد خصم ما نصّت عليه سياسة النشاط.

الظروف الاستثنائية

في حالات الطقس القاسي أو إغلاق الموقع بقرار جهة رسمية، يُلغى النشاط ويُستردّ المبلغ كاملاً دون النظر إلى مهلة الإلغاء.

عدم الحضور

عدم الحضور دون إلغاء مسبق لا يستحق استرداداً، لأن المقعد يكون قد حُجز فعلياً على حساب ضيف آخر.