مرحبًا بك في منصة مرجان ، المنصة السعودية التي تتيح لك استكشاف وحجز تجارب وفعاليات محلية مميزة.
يرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية. باستخدامك للمنصة أو أي من خدماتها، فإنك توافق على الالتزام بجميع ما ورد في هذه الوثيقة.
________________________________________
1. التعريفات
• المنصة/مرجان : The website https://murjan-sa.com/ أو التطبيق المرتبط به والمملوك والمدار من قبل شركة مرجان.
• المستخدم : أي شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم المنصة سواء كان عميلًا أو مقدم خدمة.
• العميل : المستخدم الذي يقوم بحجز تجربة أو فعالية من خلال المنصة.
• مقدم الخدمة : الجهة أو الفرد الذي يعرض فعالية أو تجربة عبر المنصة.
________________________________________
2. طبيعة العلاقة القانونية
مرجان تعمل كوسيط بين العميل ومقدمي الخدمات، ولا تملك أو تدير أو تُشغّل الفعاليات أو التجارب بشكل مباشر.
كل تجربة يتم تقديمها من طرف ثالث مستقل، ويتحمل مقدم الخدمة كامل المسؤولية عن تنفيذها.
________________________________________
3. التسجيل واستخدام الحساب
• يجب على المستخدم تقديم معلومات صحيحة وكاملة أثناء التسجيل.
• يتحمل المستخدم مسؤولية استخدام حسابه والحفاظ على سرية بيانات الدخول.
• تحتفظ مرجان بالحق في إيقاف أو حذف أي حساب في حال الاشتباه بسوء الاستخدام أو تقديم معلومات مضللة.
________________________________________
4. الأسعار والدفع
• تُعرض الأسعار بعملة الريال السعودي، وتشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك.
• يتم الدفع من خلال بوابات دفع مرخصة.
• تحتفظ مرجان بالحق في تصحيح أي أخطاء تسعير أو معلومات غير دقيقة قبل أو بعد تأكيد الحجز.
• بعض الفعاليات قد تتضمن رسوم إضافية يتم توضيحها قبل إتمام الحجز.
________________________________________
5. تأكيد الحجز
• يتم تأكيد الحجز بمجرد إتمام عملية الدفع وتلقي رسالة التأكيد.
• بعض مقدمي الخدمات قد يطلبون التحقق من الهوية قبل تنفيذ التجربة.
• لا تضمن مرجان حجز أي فعالية دون تأكيد كتابي عبر البريد الإلكتروني أو التطبيق.
________________________________________
6. الإلغاء والاسترداد
6.1 سياسات الإلغاء :
تعتمد سياسة الإلغاء على نوع التجربة وشروط مقدم الخدمة، وتشمل الخيارات التالية
• سياسة عدم الإلغاء:
بعض الفعاليات لا يمكن إلغاؤها بعد الحجز.
التنويه بوضوح عن هذه السياسة أثناء الحجز.
لا يحق للعميل المطالبة بأي استرداد مالي في هذه الحالات.
• الإلغاء قبل 24 ساعة:
o في حال تم الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة من موعد الفعالية، لا يتم استرداد أي مبلغ.
o يُستثنى من ذلك الحالات الطارئة، وتُدرس كل حالة بشكل منفصل من قِبل فريق الدعم.
• الإلغاء قبل 72 ساعة :
o يحق للعميل استرداد كامل المبلغ المدفوع، بعد خصم رسوم بوابة الدفع.
6.2 الإلغاء من طرف مقدم الخدمة:
• في حال تم إلغاء الفعالية من طرف مقدم الخدمة بسبب ظروف خارجة عن الإرادة (مثل سوء الأحوال الجوية أو أي ظرف طارئ)، يتم إعادة المبلغ بالكامل إلى العميل أو إعادة جدولة الموعد حسب اختياره.
________________________________________
7. تنفيذ الخدمة والمسؤولية
• لا تتحمل مرجان أي مسؤولية مباشرة عن الأضرار أو الخسائر الناتجة عن تنفيذ أو جودة الخدمة المقدّمة من الطرف الثالث.
ومع ذلك، تُولي مرجان أهمية قصوى لتجربة العميل.
✅ في حال لم يلتزم مقدم الخدمة بجميع العناصر المذكورة في وصف الفعالية أو حدث تقصير جوهري في تنفيذ الخدمة، تحتفظ مرجان بحقها في اتخاذ إجراءات صارمة ضد مقدم الخدمة، وقد يشمل ذلك:
• تعليق الحساب
• التحقيق في الواقعة
• تحليل كل حالة على حدة
وفي حال ثبت التقصير الجسيم، تحتفظ مرجان بحقها في تعويض العميل بكامل المبلغ أو إضافة مبلغ إلى محفظته داخل المنصة كرصيد صالح للحجز في فعاليات أخرى، حسب رغبة العميل.
________________________________________
8. التقييمات والمراجعات
• يحق للعميل تقييم تجربته بعد انتهاء الفعالية.
• يجب ألا تحتوي المراجعة على إساءة أو تشهير أو محتوى مخالف للأنظمة.
• تحتفظ مرجان بحق حذف أو إخفاء أي تقييم غير لائق أو مخالف للسياسات.
________________________________________
9. حقوق الملكية الفكرية
• جميع النصوص، الصور، التصميمات، الفيديوهات، والشعارات مملوكة لمرجان أو مرخّصة لها.
• يُمنع نسخ أو نشر أي جزء من محتوى المنصة دون موافقة كتابية.
________________________________________
10. الخصوصية وحماية البيانات
• تلتزم مرجان بالحفاظ على خصوصية المستخدمين وبياناتهم، وفق نظام حماية البيانات الشخصية المعمول به في المملكة.
• لمزيد من التفاصيل، راجع سياسة الخصوصية عبر الرابط: [سيتم إضافته].
________________________________________
11. رصيد المحفظة
• أي تعويض يُضاف إلى محفظة العميل داخل مرجان لا يُعد مبلغًا قابلًا للسحب.
• يُستخدم فقط للحجوزات داخل المنصة.
• يكون صالحًا لمدة 12 شهرًا من تاريخ الإضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك.
________________________________________
12. العروض الترويجية والخصومات
• تحتفظ مرجان بالحق في تعديل أو إلغاء أي كود ترويجي أو عرض في أي وقت.
يُسمح باستخدام أكثر من كود خصم في عملية الحجز الواحدة ما لم يُذكر خلاف ذلك.
• استخدام الرمز (أو الكود) لا يضمن تأكيد الحجز دون إتمام عملية الدفع بنجاح.
________________________________________
13. إساءة الاستخدام والتحايل
• يُمنع استخدام معلومات زائفة.
• يُمنع التحايل على أنظمة الخصومات أو الشروط التشغيلية.
• تحتفظ مرجان بحقها في اتخاذ إجراءات قانونية وفنية في حال اكتشاف أي محاولة إساءة استخدام للمنصة أو التلاعب بها.
________________________________________
14. حدود المسؤولية وإخلاء الذمة
يقر المستخدم بعدم تحميل مرجان أي التزام ناتج عن تقصير أو خطأ مقدم الخدمة،
ويعفي المنصة من أي مسؤولية مباشرة أو غير مباشرة تجاه الخسائر أو المطالبات، ما لم يثبت قانونًا وجود تقصير جسيم مباشر من مرجان.
• كما يُقر المستخدم بأن أقصى حد لأي تعويض يُمكن منحه – إن وُجد – لا يتجاوز قيمة الحجز المتنازع عليه.
________________________________________
15. تقديم الشكاوى
• يحق للمستخدم تقديم شكوى عبر البريد الإلكتروني خلال مدة أقصاها 48 ساعة من انتهاء الفعالية.
• تقوم مرجان بدراسة الشكوى والتحقيق فيها خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل، ويتم الرد على المستخدم بنتيجة المعالجة.
________________________________________
16. التعديلات
تحتفظ مرجان بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت.
استمرار استخدامك للمنصة بعد التعديلات يُعتبر موافقة ضمنية عليها.
________________________________________
17. القانون والاختصاص القضائي
• تخضع هذه الاتفاقية لأنظمة المملكة العربية السعودية.
________________________________________
18. تواصل معنا
يسعدنا تواصلك معنا لأي استفسارات أو شكاوى عبر الوسائل التالية:
📧 البريد الإلكتروني الرسمي:
info@murjan-sa.com
📞 رقم خدمة العملاء:
0541196160
📍 العنوان الرسمي:
المدينة المنورة – المملكة العربية السعودية